Archive for the 'Zumo de manual' Category

Google en el año 2000

noviembre 25, 2010

De la edición del año 2000

Releyendo hoy el manual “TCP/IP para Dummies“, edición del año 2000, encuetro la siguiente perla:

¿Qué hacer si está en una dieta de buscadores baja en grasas?

A pesar de que nos gustan esos buscadores grandes de funciones múltiples, a veces demoramos más tiempo buscando que leyendo la información solicitada.

Además, la publicidad y las animaciones, aunque a veces son divertidas y útiles, frecuentemente estorban.

Para un buscador más sencillo, eche un vistazo a la página de inicio de Google, en http://www.google.com.
Es muy sencillo de utilizar.

Google encuentra cosas rápidamente y fácilmente basado en las palabras clave que digita. Y su pantalla no se llena con publicidades.

Google encuentra menos correspondencias que los buscadores gigantes pero las que ubica generalmente son relevantes.

A menudo vamos a Google primero y si estamos buscando algo realmente exótico, luego procedemos a uno de los más grandes.”

EXTRA: Com. Plus Ultra ~ Manual (insuficiente) de supervivencia en el Tsunami de la Red, la lógica de mercado y el darwinismo acelerado

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El libro azul del Protocolo y las RRPP

noviembre 22, 2010

El libro azul del Protocolo y las RRPP

Zumo de: “El libro azul del Protocolo y las Relaciones Públicas” – ISBN 84-481-4158-X

“Sólo los tontos se burlan del Protocolo. Simplifica la vida” Talleyrand
“El Protocolo es la plástica del poder” Jordi Pujol
“Para el viaje de las mil millas, hemos de dar bien el primer paso” Mau Ze Dong
“Más batallas se han ganado con la sonrisa que con la espalda” Shakespeare

“En la sociedad moderna, la gran competencia entre ideas, políticos y productos, nos ha enseñado el poder que alcanza las RRPP para diferenciarnos del resto”

Doble dirección: 1. asesoramos a clientes respecto a formas de actuar ante la opinión pública. 2. esperar respuestas, para actuar en función de las mismas y conseguir la buena voluntad de los públicos.

“Si empresa, empresario, político o institución lo hacen bien, pero la sociedad que forma la opinión pública lo desconoce, ¿cómo podemos triunfar?”

“Uno de los públicos más importantes que debe considerar el especialista de RRPP es el interno”

Procedimiento para nuevo empleado:
1. Es necesaria una entrevista con su jefe inmediato, presentarle a los miembros de su equipo y la dirección. 2. Enseñarle las instalaciones y al resto de empleados. 3. Pasarle el manual (redactado por el departamento de RRPP) que le situará en su entorno.

El manual tiene que ser un documento vivo, no puede verse anticuado, debe ser público y accesible para los empleados.

Auditorías de RRPP:

House Organ o publicación para empleados.
– Publicaciones para los clientes y proveedores y opinión pública general.
– Publicaciones con motivo de eventos internos que levantan la imagen de los empleados.
– Preparación de la memoria anual, destacando los aspectos más positivos.
– Acciones de apoyo del equipo de RRPP financiero y empresarial.
– Acciones de apoyo del departamento de dirección de marketing y trabajo conjunto.
– Organización de actos, protocolo ceremonial, convocando a la prensa y creando noticias para ser publicadas.
– Visitas a otras empresas o fábricas extranjeras del mismo ramo permitiendo que el empleado saque sus conclusiones.
– Organización de cursos de perfeccionamiento de las distintas especialidades para que se sientan seguros y formados.
– Eliminación de las posibles causas de enfrentamiento entre los distintos departamentos.
– Departamentos de reclamaciones con su respectivo seguimiento y soluciones eficaces, de calidad y contenido.
– Trato individualizado con clientes de pequeña y gran facturación y con nuevos clientes.
– Estimulación y persuasión indirecta de los clientes, para que vea la calidad con la que se trabaja.
– Hacer que los empleados se enteren de las noticias que a la dirección le interese dar a conocer.
– Conseguir la identificación entre empresa y empleado.
– Control de resultados en los empleados, y su posterior persuasión para la mejora en el caso de que no rindan.
– Estimular a los empleados para que vean en su trabajo un puesto seguro y no temporal, así como de gran utilidad pública.
– Mejorar relaciones con los proveedores.
– Elección de locales para convenciones y congresos.
– Asegurarse de que toda persona externa recibe de los empleados el trato adecuado.
– Creación de un video interno que de a conocer a la empresa, renovándolo periódicamente y mandándolo a los empleados.
– Jornadas de puertas abiertas al accionariado.
– Mantenimiento de la página web, así como la dotación de servicios a la misma.

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#EBE10 Com. Plus Ultra

noviembre 20, 2010
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Manual (insuficiente) de supervivencia en el Tsunami de la Red, la lógica de mercado y el darwinismo acelerado #complusultra

Versión Alpha con motivo de EBE 2010 (borrador de redacción y maquetación, posibles errores, redacción incompleta)

Bajo licencia Creative Commons (by-nc-nd)

Pantalla completa
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Consejos para la comunicación por email

noviembre 23, 2009

A pesar de las nuevas plataformas de comunicación en la Red, el correo electrónico sigue siendo la principal institución, y sigue creciendo. Sin embargo suele aparecer difusa la frontera formal-informal, motivando errores de inferencia en el receptor. En un mail es sencillo confundir el tono. Aquí algunos consejos para mejorar este y otros aspectos:

– Formal o informal, separados o juntos, nunca revueltos.
– Dirigirse al receptor por su nombre de pila.
– Blackberry, PDA… explicitarlo “enviado desde tal dispositivo”: redime faltas ortográficas.
– Empezar por lo importante. Diferenciar lo principal de lo secundario. ¡Ve al grano!.
– Recalca el sentido del correo. “Le envio este mail para ….”
– Disculparse al responder excesivamente tarde, aliviando la ansiedad generada.
– Si necesitas enviar info. delicada: Adjunta en PDF, más dificil de tergiversar.
– No etiquetes todos los mails con “urgente”, si todo es importante nada lo es.
– Si esperas respuesta, explicítalo: “Espero su respuesta”.
– El asunto del correo debe ser explícito, dejando claro el sentido del contacto.
– Entre dos partes no reenviar el mismo mail de forma reiterada. Re: Re: Re: Algo
– Cuando lo anterior ocurre, enviar otro mail distinto con el asunto actualizado.
– No responder a todo lo que llega, al menos no de manera inmediata, pensar dos veces antes de enviar.
– Mantener ciertas formas aun en un mail informal.
– No enviar correos informales a direcciones email profesionales.
– Tu dirección de correo debe dejar claro quien eres, lo más formal posible, nombre y apellidos por ejemplo.
– Es buena idea tener un correo para registrarse en webs, evitarás mucho SPAM.
– Las palabras en mayúsculas las estas gritando. A NADIE LE GUSTA QUE LE GRITEN.
– ¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡a nadie le gusta que le griten, no excedas en exclamación!!!!!!!!!!!!!!
– Evitar ironías y sarcasmos, pueden generar errores de interpretación.
– Utilizar frases cortas y sencillas de comprender. Utilizar abundantes signos de puntuación.
– Al final una despedida “atentamente…”, “abrazos”…
– Tras la despedida firma personal y datos de contacto en un bloque independiente.
– Los emoticonos humanizan la conversación, usar con moderación.
– Manejar situaciones comprometidas y tantear terreno: Utiliza el teléfono.
– Conseguir un compromiso de la otra parte: Utiliza el teléfono.
– Plus de privacidad y/o velocidad en la gestión: Utiliza el teléfono.
– Expresar emociones: Utiliza el teléfono.
– Conversación fluida: Mensajería instantanea (si necesitas un log y algo de tiempo de reflexión) o teléfono.
– Reducir el máximo peso posible de los adjuntos
– Explicitar en el texto qué son y de qué tipo los adjuntos.
– Dos cuestiones importantes diferenciadas: Dos emails distintos
– No compartas siempre tu agenda de contactos: Utiliza CCO.
– Incluir a un compañero de trabajo o amigo en el CCO de mails importantes confiere fe en la persona.
– No utilizar CCO en correos de empresa, a menos que sea alguién de confianza o supervise una comunicación con el exterior.
– Explicita el motivo por el cual incluyes CC, piensa dos veces en la reacción del receptor principal.
– Utiliza CC en contactos dentro de una jerarquía, el jefe para hablar con un subordinado debe incluir en CC todos los que les separan.

por Antonio Castro Lorenzo